POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E NORMAS DE VIAGEM
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
PASSEIOS TURÍSTICOS
1. Condições Climáticas Extremas
– Caso o passeio seja cancelado pelos órgãos competentes devido a condições climáticas adversas, o valor pago será reembolsado integralmente ou o cliente poderá remarcar o passeio sem custo adicional, conforme sua preferência.
– Caso não haja cancelamento oficial pelos órgãos competentes, os passeios da Nordestine-se serão realizados normalmente, não sendo cabível reembolso em caso de desistência por iniciativa do cliente.
2. Cancelamento Efetuado pelo Cliente
– Cancelamentos realizados com até 48 horas de antecedência da data do passeio terão reembolso de 50% do valor da reserva.
– Cancelamentos após esse prazo estarão sujeitos a multa de 100% do valor da reserva, considerando os custos operacionais, bloqueio de vagas e compromissos assumidos com fornecedores.
3. Pedido de Alteração de Data
– O passeio poderá ser remarcado com até 48 horas de antecedência, sem custo adicional.
– Após esse prazo, a remarcação estará sujeita a multa de 50% do valor da reserva, em razão dos custos administrativos e operacionais.
4. Não Comparecimento (No-Show)
– O não comparecimento do cliente no dia e horário agendados, por qualquer motivo, acarretará a perda total do valor pago, não sendo possível reembolso, remarcação ou utilização como crédito futuro.
– Essa medida é necessária devido ao comprometimento de vagas, deslocamento de equipe e custos logísticos já assumidos pela Nordestine-se.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
BATE E VOLTA
1- Cancelamento Efetuado pelo Cliente
– Cancelamentos realizados com até 7 (sete) dias de antecedência da data da viagem terão reembolso integral.
– Compras efetuadas com menos de 7 (sete) dias da data da viagem não serão reembolsáveis, considerando a proximidade da data e os custos operacionais já assumidos pela agência.
– Após o prazo de 7 dias, não haverá reembolso, estando o valor sujeito à multa de 100% da reserva, em razão dos bloqueios de vagas e compromissos com fornecedores.
– É permitida a transferência da reserva para outro passageiro, desde que comunicada com antecedência mínima de 48 horas da data da viagem e respeitadas as condições operacionais do serviço.
2- Não Comparecimento (No-Show)
– O não comparecimento do cliente no dia e horário agendados, por qualquer motivo, implicará perda total do valor pago, não sendo possível reembolso, remarcação ou utilização como crédito futuro.
– Essa medida se deve aos compromissos logísticos assumidos, considerando que a prestação do serviço envolve despesas antecipadas, planejamento operacional e reserva de vagas que não podem ser reaproveitadas.
3- Condições Operacionais
– As excursões (bate e volta) são realizadas em veículos categoria turismo, podendo ser doblo, spin, van, micro-ônibus ou ônibus, conforme a logística e a quantidade de passageiros.
– Dependendo da quantidade de participantes, a excursão poderá ser realizada em conjunto com agências parceiras, mantendo as condições contratadas e garantindo a qualidade e segurança do serviço.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
EXCURSÕES
1. Cancelamento Efetuado pelo Cliente
– Cancelamentos realizados em até 24 horas após a compra terão reembolso integral, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado e a data da viagem esteja com, no mínimo, 7 (sete) dias de antecedência.
– Após esse prazo, não haverá reembolso, estando o valor sujeito à multa de 100% da reserva, considerando os custos operacionais, bloqueio de vagas e compromissos assumidos com fornecedores.
– É permitida a transferência da reserva para outro passageiro, desde que comunicada com antecedência mínima de 48 horas da data da viagem e respeitadas as condições operacionais do serviço.
2. Não Comparecimento (No-Show)
– O não comparecimento do cliente no dia e horário agendados, por qualquer motivo, implicará perda total do valor pago, não sendo possível reembolso, remarcação ou utilização como crédito futuro.
– Essa medida se deve aos compromissos logísticos assumidos, considerando que a prestação do serviço envolve despesas antecipadas, planejamento operacional e reserva de vagas que não podem ser reaproveitadas.
3. Cancelamento Efetuado pela Agência
– Todos os pacotes e excursões dependem de um número mínimo de viajantes para que a saída seja garantida.
– Caso esse número não seja atingido, a Nordestine-se Turismo informará os clientes com antecedência e oferecerá as seguintes opções:
a) Reembolso integral do valor investido; ou
b) Crédito integral para utilização em outro passeio ou excursão futura, conforme disponibilidade e preferência do cliente.
NORMAS DE VIAGEM
– Tolerância máxima de 10 minutos em relação ao horário combinado. Não nos responsabilizamos por passageiros que cheguem após esse período.
– O não comparecimento no horário de embarque será considerado no-show, não havendo direito a reembolso, remarcação ou crédito.
– O veículo utilizado será da categoria turismo, podendo ser doblo, spin, van, micro ônibus ou ônibus, conforme a logística e a quantidade de passageiros.
– As poltronas do transporte são definidas pela agência, seguindo a ordem das vendas.
– Não é permitido levar cooler dentro do veículo, nem consumir bebidas alcoólicas, visando a segurança e o cumprimento das normas da ANTT.
– Todos os passageiros devem constar na lista de embarque e apresentar documento oficial de identificação com foto, conforme exigido pela ANTT.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e satisfação em todas as etapas da sua experiência.